Política de garantía y devolución

Garantía

1. Coolladen otorga una garantía de dos año en todos los productos. Coolladen no se hace responsable de la superación del período de garantía indicado por el fabricante y proveedor. Coolladen respeta los derechos y requisitos de los clientes.

2. Si el producto tiene defectos durante el período de garantía, contáctenos y aclare el defecto específico del producto. Después de haber comprobado el error, normalmente te damos algunas sugerencias para solucionar el problema. Si no puede resolver el problema usted mismo, le pediremos que devuelva el producto a nuestro almacén o centro de reparación. Luego organizaremos las reparaciones, devoluciones o reembolsos.

Teléfono: +86 13510543360

Email:sales@coolladen.com

3. Tenga en cuenta que si el defecto es causado por el cliente durante el período de garantía, Coolladen hará una estimación del costo de la reparación, que incluye costos de material y mano de obra y costos de envío de devolución.

4. Si se cumplen las siguientes condiciones, la garantía del producto caduca:
4.1 El período de garantía ha expirado
4.2 Uso inadecuado
4.3 Si el producto no se encuentra en su estado original (por ejemplo, debido a modificaciones)
4.4 Si el producto se utiliza con accesorios que el producto no admite
4.5 Software o firmware no compatible

Devoluciones

a. 7 días de garantía del producto Coolladen

Si uno o más de los artículos que recibe están dañados, son incorrectos, faltan o no se pueden utilizar, esta garantía lo protege. Comuníquese con nosotros primero y envíenos las fotografías de los artículos/paquetes que recibió y proporcione información para describir el problema en detalle. Una vez que hayamos confirmado, recibirá el número RMA y la dirección de devolución.

Después de devolver el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente, podemos enviarle el nuevo producto sin cargo (le reembolsaremos la tarifa de devolución a la cuenta Paypal que proporcionó) o puede elegir un reembolso completo.

b. Devolución de 30 días para cambio o reembolso

Si no está satisfecho con el producto, puede solicitar una devolución o cambio dentro de 30 días posteriores a la recepción del pedido. Comuníquese con nosotros (sales@coolladen.com) para obtener la dirección de devolución. En este caso tendrás que pagar los gastos de envío de devolución.

C. Proceso de devolución

Paso 1: Envíanos un correo electrónico e indica que deseas devolver el paquete. Proporcione su número de pedido y envíenos imágenes o videos claros. Para que los artículos devueltos puedan clasificarse y procesarse.
Procesaremos su solicitud de devolución dentro de 1 ~ 2 días hábiles y le enviaremos el número RMA y la dirección de devolución.

Paso 2: Le recomendamos devolver el paquete dentro de 1 semana después de la dirección del remitente y el número RMA. y te recomendamos devolver el paquete con número de seguimiento. En ese caso, su solicitud de devolución se procesará más rápidamente.

Paso 3: Deberá esperar unos días para que se procese la devolución en el almacén y luego organizar un reenvío o un reembolso. Evite devolver productos con daños o devolver productos que no estén en pedido.

Nota:

1. Indíquenos su número de pedido y código de producto, explique el problema con los detalles de su artículo, incluida la causa y la fecha del problema.

2. Envíenos imágenes o videos claros de los defectos con buena iluminación tanto del producto como del embalaje exterior.(bajo tamaño del archivo adjunto del correo electrónico)

d. Dirección del remitente

Al devolver el paquete, deberá enviarlo de vuelta a nuestra dirección de almacén de la UE. Normalmente se trata de una dirección alemana. La dirección de devolución depende de desde dónde enviamos el producto.
Por favor contáctenos para obtener la dirección de devolución

Proceso de reembolso:

Después de recibir el producto devuelto y recibir la confirmación del sistema de almacenamiento, procesaremos el reembolso dentro de 1 día hábil y normalmente recibirá el reembolso dentro de 1 ~ 3 días hábiles.

2. Siempre puedes enviarnos un correo electrónico o contactarnos en Facebook si no recibes un reembolso a tiempo.

Nota:

1. Todos los productos devueltos deben permanecer en su estado original (nuevos). Si los accesorios están incompletos o el cliente daña el producto, coolladen se reserva el derecho de rechazar un reembolso completo.

2. Para recibir información oportuna sobre el paquete devuelto, le recomendamos que elija un transportista que pueda rastrear el paquete.

3. Si la devolución se debió a que no le gusta el producto, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. Si la devolución es por culpa nuestra, coolladen corre con los gastos de devolución.

4. Se realizará un reembolso completo o un nuevo envío dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir el paquete devuelto.

5. Para solicitudes de devolución, utilice primero el correo electrónico adjunto. No se aceptarán devoluciones ni cambios sin previo aviso.

Política de cancelación

Recomendamos cancelar el pedido antes del envío. Una vez enviado el paquete, el pedido no se puede cancelar ya que no podemos detener el paquete en ese momento. En este caso podrá rechazar o devolver el paquete. Tan pronto como recibamos el paquete devuelto, le reembolsaremos.

Normalmente procesaremos las solicitudes de cancelación dentro de 1 día hábil. Después de que hayamos cancelado su pedido, organizaremos un reembolso pronto. Normalmente recibirá un reembolso dentro de 1 ~ 3 días hábiles. Ojalá puedas entender esto.

Para obtener más información, contáctenos en sales@coolladen.com

Fiable, útil y flexible Coolladen ofrece soporte técnico básico durante todo el ciclo de vida del producto. Compra con confianza y disfruta del apoyo que mereces.