Póliza de garantía

Política de garantía

Sus derechos legales (Para consumidores de la UE)

Según la legislación de consumo de la UE, tiene derecho a una garantía legal mínima de 2 años por parte del vendedor para bienes que estén defectuosos o no sean como se describen. Esta garantía de Coolladen se proporciona además de, y no afecta, a sus derechos legales.

Garantía del fabricante de 2 años

El período de garantía comienza en la fecha de confirmación de entrega (según se muestra en la información de seguimiento de envío). Respaldamos la calidad de nuestras soluciones de carga durante un total de 24 months.

Cómo solicitar el servicio de garantía

Si el producto presenta un mal funcionamiento dentro del período de garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de posventa en sales@coolladen.com. Para ayudarnos a localizar su pedido rápidamente, proporcione:

  • Su número de pedido si es posible, u otra prueba razonable de compra (como el nombre del destinatario, el correo de confirmación del pedido o el extracto bancario/de pago).

Soporte remoto y reemplazo: Nuestro equipo técnico puede ayudarle mediante remote diagnostics—su cooperación ayuda a agilizar el proceso. Si se confirma un defecto de fabricación, organizaremos la reparación o el reemplazo sin coste para usted.

Inspección física: Si el problema no puede resolverse de forma remota, es posible que deba devolver el producto a nuestro centro de servicio para su inspección. Completaremos la evaluación en un plazo de 15 business days desde la recepción y propondremos una solución.

Qué no cubre esta garantía

Esta garantía cubre defectos de fabricación. No se aplica a:

  • Productos fuera del 2-year warranty period.
  • Compras realizadas a unauthorized sellers.
  • Desgaste y deterioro normal (por ejemplo, decoloración, degradación del material).
  • Daños causados por:
    • Accidentes, uso indebido, manipulación o almacenamiento incorrectos (por ejemplo, caídas, impactos, exposición a temperaturas extremas o líquidos).
    • Daños por plagas/roedores, acumulación de polvo o entrada de objetos extraños.
    • Modificaciones no autorizadas o desmontaje incorrecto que provoque daños adicionales.
    • Números de serie o sellos de garantía manipulados.
  • Daños debidos a fuerza mayor (desastres naturales, incendios) o contratiempos en el envío durante el tránsito de devolución no gestionados por nosotros.

Información adicional importante

  • Accesorios y embalaje: El embalaje original y los regalos promocionales no están cubiertos por la garantía, pero los productos defectuosos serán atendidos.
  • Productos descatalogados: Si no hay un modelo de reemplazo idéntico disponible, proporcionaremos un functionally equivalent or upgraded replacement.
  • Envío de devolución: Para reclamaciones de garantía confirmadas, cubriremos el coste de devolver el producto a nuestro centro de servicio. Para problemas no cubiertos por la garantía, el cliente se hace cargo de los gastos de envío.

Gracias por elegir Coolladen. Estamos comprometidos con su experiencia de carga segura y eficiente.