Póliza de garantía

2 años de garantía

El período de garantía comienza en la fecha de confirmación de la entrega (como se muestra en la información de seguimiento del envío).

Cómo reclamar el servicio de garantía

Si el producto no funciona correctamente dentro del período de garantía, comuníquese con nuestro equipo de servicio posventa al sales@coolladen.comSu correo electrónico debe incluir:

• Una válida número de orden o comprobante de compra (uno de los siguientes: nombre del destinatario, correo electrónico del pedido, ID de la transacción de pago).

Nuestro equipo de soporte técnico puede ayudarle a través de diagnóstico remotoSu cooperación ayudará a agilizar el proceso de resolución. Si se confirma que el producto es defectuoso, gestionaremos su reemplazo.

Si el problema no se puede resolver de forma remota, deberá devolver el producto a nuestro centro de servicio para su inspección. Una vez recibido, realizaremos la evaluación en un plazo de... 15 días hábiles y notificarle la solución.

Exclusiones de la garantía

Esta garantía no cubre:

• Productos o componentes fuera del período de garantía.
• Productos adquiridos en vendedores no autorizados (sitios web o revendedores que no sean de Coolladen).
• Desgaste normal, incluida decoloración, degradación del material o piezas consumibles.
• Daños causados por
  • Mal uso, manipulación o almacenamiento inadecuados (por ejemplo, caídas, impactos, exposición a temperaturas extremas, líquidos, disolventes, ácidos o álcalis).
  • Daños por plagas/roedores, acumulación de polvo o intrusión de objetos extraños.
  • Modificaciones no autorizadas, desmontaje o incumplimiento de los manuales de usuario oficiales.
  • Etiquetas de identificación alteradas o manipuladas (números de serie, sellos de garantía).
• Productos sin comprobante de compra válido.
• Daños debidos a fuerza mayor (desastres naturales, accidentes) o accidentes de envío durante el tránsito de regreso.
• Defectos no materiales (variaciones menores de rendimiento que no afectan la funcionalidad principal).

Coolladen no se responsabiliza de los problemas mencionados. En estos casos, póngase en contacto con la parte correspondiente para obtener ayuda.

Notas especiales

• Embalaje, accesorios gratuitos o regalos. No están cubiertos por la garantía. Sin embargo, los productos defectuosos pueden ser reemplazados si se informa del problema durante el primer uso.
• Coolladen es no responsable para promesas de garantía realizadas por agentes o revendedores no autorizados.
• Para productos descontinuados, puedes elegir:
  • Reemplazo funcionalmente equivalente o mejorado
  • Reembolso prorrateado basado en el tiempo de uso.