Política de cancelación

Política de Cancelación

Please read this Cancellation Policy carefully before submitting your order. By completing your order, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to all terms of this policy.

1. Elegibilidad para la Cancelación

Entendemos que puede necesitar cancelar su pedido por diversas razones. Esta tienda admite cancelaciones de pedidos antes de que el artículo haya sido enviado.

2. Cómo solicitar una cancelación

Si necesita cancelar un pedido, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico lo antes posible en: sales@coolladen.com.

su correo electrónico, por favor proporcione la siguiente información para ayudarnos a procesar su solicitud rápidamente:

• Su número de pedido
• El/los artículo(s) que desea cancelar (si es una cancelación parcial)
• Razón de la cancelación (opcional, pero útil para mejorar nuestro servicio)

3. Determinación del tiempo de cancelación

Tenga en cuenta que el tiempo oficial de cancelación de su pedido no se basa en el momento en que envía su correo electrónico. El el pedido se considerará oficialmente cancelado solo cuando nosotros (el comerciante) hayamos revisado y confirmado su correo electrónico de cancelación.

4. Diferencia de zona horaria y envío del pedido

Entendemos que hay una diferencia horaria entre usted y nosotros. Nuestro equipo de atención al cliente está ubicado en China (utilizando la Hora Estándar de China CST, UTC+8), que generalmente está aproximadamente 6 horas por delante de la Hora Central Europea (CET).

Reconocemos que esta diferencia horaria podría ocasionar situaciones en las que su pedido aún no haya sido enviado cuando envíe un correo electrónico de cancelación, pero para cuando lo revisemos, el artículo ya haya sido despachado.

tales casos, lo manejaremos de la siguiente manera:

• Nuestro Mejor Esfuerzo: Haremos todo lo posible para procesar su correo electrónico de cancelación lo más rápido posible tras su recepción. Nuestro equipo de atención al cliente revisa los correos electrónicos regularmente durante el horario laboral.
• Manejo de Pedidos Enviados: If your order has unfortunately been dispatched by the warehouse after you sent your cancellation email but before we reviewed and processed your request, the order cannot be considered canceled. In this scenario, your order will proceed with normal delivery. You may then choose to initiate a return according to our Política de devoluciones after receiving the item.
• Return Policy Guidance: Para los pedidos despachados que no pudieron ser cancelados debido a diferencias horarias, por favor consulte nuestro Política de devoluciones for details on the return process, conditions, and potential return shipping responsibilities.

5. Proceso de reembolso

Si su pedido se cancela con éxito (es decir, antes de que el artículo haya sido enviado), procesaremos su reembolso a su método de pago original aproximadamente dentro de [por ejemplo, 3-5 días hábiles - por favor, complete su plazo real] después de confirmar la cancelación. El tiempo real para que los fondos aparezcan en su cuenta puede variar según su banco o proveedor de servicios de pago.

6. Paquetes Devueltos por Razones del Cliente (Aplicable para Envíos Fuera de la UE)

Por favor, tenga en cuenta que si un paquete no puede ser entregado y nos es devuelto por razones atribuibles al cliente, tales como:

• Cliente rechaza el paquete sin motivo;
• Dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente;
• Cliente que no recoge el paquete dentro del plazo especificado por el transportista;

tales casos, cuando los paquetes son devueltos a nuestro almacén, incurrimos en costos adicionales de logística y manejo. Por lo tanto, para los paquetes devueltos debido a las razones relacionadas con el cliente mencionadas anteriormente, se deducirá una tarifa fija de 20 € por envío y manejo de su reembolso. Por favor, asegúrese de proporcionar información de envío precisa y de monitorear el seguimiento de su envío.

7. Contáctanos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Cancelación, no dude en contactarnos:

• Email: sales@coolladen.com
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (Hora estándar de China CST, UTC+8), excluyendo fines de semana y festivos públicos chinos.