Política de devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

Sus Derechos Legales (Para Consumidores de la UE)

Según la legislación de consumo de la UE, usted tiene una garantía legal de 2 años para productos con defectos o que no coincidan con la descripción. Además, tiene derecho a Devoluciones y Reembolsos dentro de los 15 días siguientes a la recepción de los productos, por cualquier motivo y sin justificación.

Los términos siguientes detallan nuestro proceso facilitado de Devoluciones y Reembolsos, que opera dentro del marco de sus derechos legales.

1. Período de Devolución de 15 Días

En Coolladen, queremos que se sienta seguro al pasarse a la movilidad eléctrica. Le animamos a probar y experimentar nuestro equipo de carga para asegurarse de que se adapta a su estilo de vida.

Si no está satisfecho, puede devolver el artículo dentro de 15 días desde la entrega. Aunque le invitamos a probar el producto, le rogamos que lo trate con cuidado y lo devuelva limpio y en su embalaje original con todos los accesorios, de modo que quede en un estado "como nuevo".

2. Estado del Artículo y Pérdida de Valor

Todos los artículos devueltos se someten a una inspección exhaustiva. Si un artículo se devuelve en una condición que impide su reventa como nuevo, se aplican las siguientes políticas:

  • Condición Original: No se aplican cargos por artículos devueltos sin usar y en su embalaje original.
  • Pérdida de Valor: Si un artículo muestra signos de uso, desgaste, o se devuelve con accesorios dañados/faltantes, se aplicará una deducción para reflejar la pérdida de valor del producto.
  • Deducción Proporcional: Cualquier deducción será razonable y proporcional al grado de uso y desgaste, y normalmente oscilará entre 10% y 30% del precio de compra.

3. Envío de Devolución y Cargos Originales

  • 🔄 Razones Personales (p. ej., Cambio de Opinión):
    El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Tenga en cuenta que los gastos de envío adicionales pagados en el momento de la compra (p. ej., envío urgente) son no reembolsables.
  • ✅ Problemas de Calidad (p. ej., Artículo Defectuoso):
    Coolladen cubrirá todos los costes de envío de la devolución y proporcionará un reembolso completo de todos los gastos pagados, incluidos los cargos de envío originales.

4. Procedimiento de Devolución

1
Enviar Solicitud: Enviar un correo electrónico a sales@coolladen.com con su número de pedido y fotos del artículo.
2
Obtener Autorización: Nuestro equipo le facilitará la Dirección de Devolución y las instrucciones en un plazo de 1-2 días laborables.
3
Enviar el Artículo: Por favor utilice un Servicio de Envío Puerta a Puerta con seguimiento. Esto garantiza que el paquete se entregue directamente en nuestra instalación de almacén y no en un punto de recogida.
4
Notifíquenos: Envíenos por correo electrónico el Número de Seguimiento inmediatamente después del envío para que podamos monitorizar su devolución.
5
Procesamiento del Reembolso: Tras la recepción e inspección del paquete, su reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de 7-14 días después de que recibamos el artículo devuelto, normalmente dentro de 3-7 días laborables tras la inspección.

5. Obligaciones y Responsabilidad del Cliente

Para garantizar que su reembolso se procese correctamente, tenga en cuenta las siguientes responsabilidades:

  • Dirección de Devolución Correcta: Es fundamental utilizar la dirección de devolución designada proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que nuestro Almacén de Envío NO es el Almacén de Devoluciones. Los paquetes devueltos al origen de envío sin autorización previa no pueden ser rastreados ni reembolsados.
  • Entrega Segura: El cliente es responsable de asegurar que el artículo llegue a nuestro almacén de forma segura. Recomendamos encarecidamente contratar seguro de envío para artículos de alto valor.
  • Exactitud de la Información: Si una devolución falla debido a información incorrecta del destinatario proporcionada por el cliente en la etiqueta de envío, el cliente debe coordinarse con la empresa transportista para resolver la entrega. Coolladen no se hace responsable de devoluciones perdidas o entregadas erróneamente debido a un error del cliente.

Gracias por su cooperación y por elegir Coolladen.